ग्राहक सहायता

आपका ऑर्डर 7 कार्य दिवसों के भीतर आएगा।

कार्य दिवसों में सप्ताहांत और सार्वजनिक छुट्टियाँ शामिल नहीं हैं।

एक बार आपका ऑर्डर भेज दिया जाने के बाद, आपको कूरियर से एक ईमेल प्राप्त होगा जिसमें आपके ट्रैकिंग विवरण होंगे।

बस ईमेल में ट्रैकिंग लिंक पर क्लिक करें अपने ऑर्डर की डिलीवरी स्थिति देखने के लिए।

"पूर्ण" का मतलब है कि हमें आपका ऑर्डर और भुगतान सफलतापूर्वक प्राप्त हो गया है।

इसका मतलब नहीं है कि ऑर्डर अभी तक डिलीवर हो गया है।

आपका ऑर्डर अभी भी 7 कार्य दिवसों के भीतर डिलीवर किया जाएगा।

कृपया अपने ऑर्डर के संसाधित होने के बाद कूरियर द्वारा आपको ट्रैकिंग ईमेल भेजने के लिए 1-3 कार्य दिवस का समय दें।

पहले पुष्टि करें कि आपका भुगतान सफल रहा।

यदि आपका भुगतान सफल रहा लेकिन आपको ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त नहीं हुआ:

1. सुनिश्चित करें कि चेकआउट के दौरान दर्ज किया गया ईमेल पता सही था।
2. अपने स्पैम या जंक फ़ोल्डर की जाँच करें।

यदि आपने गलत ईमेल पता दर्ज किया है, तो भी आप अपने ऑर्डर की स्थिति जांच सकते हैं:

• वेबसाइट के नीचे स्क्रॉल करें
• "मेरा ऑर्डर इतिहास देखें" पर क्लिक करें

यदि आपके ऑर्डर की स्थिति "पूर्ण" दिखाती है, तो इसका मतलब है कि हमें आपका ऑर्डर और भुगतान प्राप्त हो गया है, और आपका ऑर्डर 7 कार्य दिवसों के भीतर आएगा।

कृपया ध्यान दें कि कार्य दिवसों में सप्ताहांत और सार्वजनिक छुट्टियाँ शामिल नहीं हैं।

यदि आपने अपना ऑर्डर दिए 7 कार्य दिवसों से अधिक हो गए हैं और आपको यह प्राप्त नहीं हुआ है: सहायता अनुरोध सबमिट करें

कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें , हम कूरियर के साथ डिलीवरी की जांच करेंगे।

ग्राहकों और एजेंटों को यह सुनिश्चित करना होगा कि डिलीवरी पता सही है और पार्सल प्राप्त करने के लिए कोई उपलब्ध है। Fine Fragrance Collection ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए गलत पतों पर डिलीवर किए गए ऑर्डर के लिए जिम्मेदार नहीं है।

एक बार ऑर्डर दिए जाने के बाद, हम डिलीवरी पता बदलने में असमर्थ हैं।

आपको डिलीवरी परिवर्तन का अनुरोध करने के लिए सीधे The Courier Guy से संपर्क करना होगा।

एक बार ऑर्डर दिए जाने के बाद, हम डिलीवरी पता बदलने में असमर्थ हैं।

आपको डिलीवरी परिवर्तन का अनुरोध करने के लिए सीधे The Courier Guy से संपर्क करना होगा।

कृपया सुनिश्चित करें कि आपने अपना ऑर्डर देने से पहले एक वैध पता दर्ज किया है।

चेकआउट पेज पर खोज बार में अपना पता टाइप करना शुरू करें, फिर दिखाई देने वाली ड्रॉपडाउन सूची से सही पता चुनें।

यदि आप ड्रॉपडाउन मेनू से पता नहीं चुनते हैं, तो सिस्टम डिलीवरी पते को सही ढंग से अपडेट नहीं करेगा।

एक बार ऑर्डर दिए जाने के बाद, हम डिलीवरी पता बदलने में असमर्थ हैं।

आपको डिलीवरी परिवर्तन का अनुरोध करने के लिए सीधे The Courier Guy से संपर्क करना होगा।

कृपया सुनिश्चित करें कि आपने एक वैध पता दर्ज किया है।

चेकआउट पेज पर खोज बार में अपना पता टाइप करना शुरू करें, फिर दिखाई देने वाली ड्रॉपडाउन सूची से सही पता चुनें।

यदि आप ड्रॉपडाउन मेनू से पता नहीं चुनते हैं, तो सिस्टम डिलीवरी पते को सही ढंग से अपडेट नहीं करेगा।

कूरियर फिर से डिलीवरी का प्रयास करेगा।

यदि डिलीवरी कई बार मिस हो जाती है और पार्सल हमें वापस कर दिया जाता है, तो ऑर्डर को फिर से भेजने के लिए आपको डिलीवरी शुल्क फिर से देना होगा।

कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें और हम आपके संपर्क नंबर को अपडेट करने में सहायता करेंगे।

दुर्भाग्य से हम ऑर्डर पर ईमेल पते को एक बार रखे जाने के बाद बदलने में असमर्थ हैं।

एक बार ऑर्डर देने के बाद उसे बदला नहीं जा सकता।

यदि आप अतिरिक्त बोतलें ऑर्डर करना चाहते हैं, तो कृपया वेबसाइट पर एक नया ऑर्डर दें।

एक बार ऑर्डर दिए जाने के बाद, ऑर्डर में परफ्यूम नहीं बदले जा सकते।

यदि आप अलग परफ्यूम चाहते हैं, तो आपको वेबसाइट पर एक नया ऑर्डर देना होगा।

सभी खरीद अंतिम हैं। रिटर्न/रिफंड केवल सिद्ध फैक्ट्री दोषों या हमारे द्वारा आपूर्ति किए गए गलत उत्पादों के लिए स्वीकार किए जाते हैं।

ऑर्डर एक बार दिए जाने के बाद संपादित, कम या बदले नहीं जा सकते।

यदि आपने गलत मात्रा में ऑर्डर किया है, तो आपको सही मात्रा के साथ एक नया ऑर्डर देना होगा।

सभी खरीद अंतिम हैं। रिटर्न/रिफंड केवल सिद्ध फैक्ट्री दोषों या हमारे द्वारा आपूर्ति किए गए गलत उत्पादों के लिए स्वीकार किए जाते हैं।

भुगतान पूर्ण होने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किए जा सकते। सभी खरीद अंतिम हैं।

निम्नलिखित के लिए रद्दीकरण स्वीकार नहीं किया जाएगा:

• मन का परिवर्तन
• गलत उत्पाद का ऑर्डर देना
• पसंद पर आधारित कारण

यदि आपका ऑर्डर क्षतिग्रस्त अवस्था में प्राप्त हुआ है, तो कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें आपका ऑर्डर प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर।

डिलीवरी के 7 दिनों के बाद रिपोर्ट किए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।

यदि आपके ऑर्डर में परफ्यूम कम हैं, तो कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें आपका ऑर्डर प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर।

डिलीवरी के 7 दिनों के बाद रिपोर्ट किए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।

यदि आपको गलत परफ्यूम प्राप्त हुए हैं, तो कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें आपका ऑर्डर प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर।

डिलीवरी के 7 दिनों के बाद रिपोर्ट किए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।

कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें आपका ऑर्डर प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर।

डिलीवरी के 7 दिनों के बाद रिपोर्ट किए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।

कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें आपका ऑर्डर प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर।

डिलीवरी के 7 दिनों के बाद रिपोर्ट किए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।

हमने अपने परफ्यूम तेलों को नहीं बदला है।

हमारे परफ्यूम की लगातार गुणवत्ता जांच की जाती है और गंध परीक्षण किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे लगातार बने रहें और मूल डिजाइनर सुगंध जैसी ही खुशबू दें।

तापमान, भंडारण की स्थिति, या व्यक्तिगत त्वचा रसायन विज्ञान के कारण खुशबू में छोटे अंतर कभी-कभी हो सकते हैं, जो प्रभावित कर सकते हैं कि एक सुगंध कैसी खुशबू देती है।

हमारे सभी परफ्यूम में अभी भी बिल्कुल 30ml परफ्यूम है।

हमारी नई बोतलें उत्पादन और परिवहन के दौरान रिसाव को रोकने के लिए शीर्ष पर एक छोटे से हवा के अंतर के साथ डिज़ाइन की गई हैं। यह कभी-कभी बोतल को कम भरी हुई दिखा सकती है, लेकिन मात्रा बिल्कुल समान रहती है।

पूर्ण स्पष्टीकरण के लिए कृपया यह वीडियो देखें:

हमारे परफ्यूम A-ग्रेड सुगंध तेलों का उपयोग करके तैयार किए जाते हैं और अधिकतम कानूनी रूप से अनुमत सुगंध तेल प्रतिशत के अनुसार खुराक दी जाती है।

दीर्घायु कई कारकों के आधार पर भिन्न हो सकती है, जिसमें त्वचा का प्रकार, जलवायु, अनुप्रयोग विधि, और आपकी त्वचा सुगंध पर कैसी प्रतिक्रिया करती है शामिल है।

"नाक अंधापन" का अनुभव करना भी आम है, जहां आपकी नाक थोड़े समय के बाद खुशबू की आदी हो जाती है और आप खुद इसे अब सूंघ नहीं सकते - भले ही आपके आसपास के अन्य लोग अभी भी परफ्यूम की खुशबू ले सकें।

सर्वोत्तम परिणामों के लिए, हम कलाई, गर्दन और कान के पीछे जैसे पल्स बिंदुओं पर परफ्यूम लगाने की सलाह देते हैं, और इसे अच्छी तरह से नमीयुक्त त्वचा पर लगाएं, क्योंकि सुगंध हाइड्रेटेड त्वचा पर लंबे समय तक टिकती है।

यदि PayFast में भुगतान विफल दिखा रहा है लेकिन आपके खाते से पैसे कट गए हैं, तो कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें ताकि हम इस लेन-देन की जांच कर सकें।

कृपया सुनिश्चित करें कि आपने चेकआउट पेज पर सभी आवश्यक विवरण दर्ज किए हैं, जिसमें एक वैध डिलीवरी पता शामिल है।

यदि आपने पहले वेबसाइट से ऑर्डर किया है, तो कृपया अपना ऑर्डर देने से पहले अपने खाते में लॉग इन करें।

यदि आप एक एजेंट हैं जिन्होंने अपना स्टार्टर पैक स्टोर से खरीदा है और ऑनलाइन ऑर्डर करना चाहते हैं, तो कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें ताकि हम आपका ऑनलाइन खाता बनाने में आपकी सहायता कर सकें।

यदि आपने पहले कभी ऑनलाइन ऑर्डर नहीं किया है, तो कृपया लॉग इन करने का प्रयास न करें। जब आप अपना पहला ऑर्डर देंगे तो आपका खाता स्वचालित रूप से बन जाएगा।

यदि आपके पास पहले से एक खाता है और आपके विवरण पहचाने नहीं जा रहे हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने खाते से जुड़े सही ईमेल पता और फोन नंबर दर्ज कर रहे हैं।

कृपया अपने खाते में लॉग इन करें, वेबसाइट के नीचे स्क्रॉल करें, और "मेरे विवरण अपडेट करें" पर क्लिक करें।

वहाँ से, आप अपना ईमेल पता या फोन नंबर अपडेट कर सकेंगे।

आप Fine Fragrance Collection से सीधे स्टार्टर पैक खरीदकर एजेंट बनते हैं, या तो ऑनलाइन या स्टोर में।

आप या तो अपना खुद का स्टार्टर पैक बना सकते हैं या एक पूर्व-चयनित स्टार्टर पैक खरीद सकते हैं।

प्रत्येक स्टार्टर पैक में न्यूनतम 30 परफ्यूम होते हैं।

हाँ।

यदि आपने हमसे स्टार्टर पैक खरीदा है, तो आप स्थायी रूप से FFC एजेंट बने रहते हैं।

नहीं।

आप केवल एक आधिकारिक FFC एजेंट हैं यदि आपने Fine Fragrance Collection से सीधे स्टार्टर पैक खरीदा है, या तो ऑनलाइन या स्टोर में।

किसी अन्य एजेंट से परफ्यूम खरीदना आपको एजेंट नहीं बनाता।

1. अपने FFC खाते में लॉग इन करें।
2. वेबसाइट के नीचे स्क्रॉल करें।
3. "मेरे विवरण अपडेट करें" पर क्लिक करें।
4. "FFC एजेंट खोजें पेज पर मेरे विवरण दिखाएं" बॉक्स को टिक करें।

यह आपका सेलफोन नंबर प्रदर्शित करेगा ताकि आपके क्षेत्र के ग्राहक परफ्यूम खरीदने के लिए आपसे संपर्क कर सकें।

आपका डिलीवरी पता निर्धारित करता है कि आप एजेंट खोजें पेज पर किस क्षेत्र में दिखाई देते हैं।

यदि आपने बॉक्स को टिक किया है लेकिन पेज पर दिखाई नहीं देते हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि आपने अपनी प्रोफ़ाइल में एक वैध डिलीवरी पता दर्ज किया है। अपने डिलीवरी पते से मेल खाने वाले पोस्टल कोड का उपयोग करके खोजें।

यदि आप स्टोर में कार्यरत एजेंट हैं और 'एजेंट खोजें' पृष्ठ पर अपना नाम दिखाना चाहते हैं, तो कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें ताकि हम आपका ऑनलाइन खाता बनाने में आपकी सहायता कर सकें। खाता बन जाने के बाद, ऊपर दिए गए चरणों का पालन करें।

यदि आपने स्टोर में अपना स्टार्टर पैक खरीदा है, तो वेबसाइट पर ऑर्डर देने से पहले आपको एक ऑनलाइन खाते की आवश्यकता होगी।

कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें ताकि हम आपका ऑनलाइन खाता बनाने में आपकी सहायता कर सकें।.

यदि आप पहले से ही एक एजेंट हैं जिसने स्टोर में अपना स्टार्टर पैक खरीदा है:

वेबसाइट पर ऑर्डर देने से पहले आपको एक ऑनलाइन खाते की आवश्यकता होगी।

कृपया सहायता अनुरोध सबमिट करें ताकि हम आपका ऑनलाइन खाता बनाने में आपकी सहायता कर सकें।

यदि आपने पहले कभी स्टार्टर पैक नहीं खरीदा है:

1. होमपेज पर "एजेंट बनने के लिए यहां क्लिक करें" पर क्लिक करें।
2. या तो एक पूर्व-चयनित स्टार्टर पैक चुनें या अपना खुद का स्टार्टर पैक बनाएं।
3. यदि आप स्टार्टर पैक बना रहे हैं तो स्टार्टर पैक में अपने (न्यूनतम) 30 परफ्यूम जोड़ें, या एक पूर्व-चयनित स्टार्टर पैक जोड़ें।
4. कार्ट में जोड़ें पर क्लिक करें।
5. चेकआउट पर क्लिक करें।
6. सभी आवश्यक डिलीवरी और संपर्क विवरण दर्ज करें।
7. ऑर्डर दें पर क्लिक करें और भुगतान के साथ आगे बढ़ें।

एक बार आपका ऑर्डर पूरा हो जाने पर, आपका एजेंट खाता स्वचालित रूप से बन जाएगा।

हाँ।

यदि आपने अपना स्टार्टर पैक ऑनलाइन खरीदा है, तो भी आप स्टोर में परफ्यूम खरीद सकते हैं।

हमारी उपलब्ध विपणन सामग्री देखने के लिए कृपया यहाँ क्लिक करें। यहाँ क्लिक करें हमारी उपलब्ध मार्केटिंग सामग्री देखने के लिए।

आप हमारे आधिकारिक सोशल मीडिया पेजों पर हमारे द्वारा पोस्ट की गई किसी भी सामग्री का उपयोग करने के लिए भी स्वागत है।

कृपया ध्यान दें:

Fine Fragrance Collection बैनर, पोस्टर, कपड़े, या टेबलक्लॉथ जैसी विपणन सामग्री नहीं बेचता है। यदि आप चाहें तो अपनी खुद की विपणन सामग्री बनाने के लिए स्वागत है।

हाँ। FFC एजेंट के रूप में, आप Facebook, WhatsApp, Instagram, Takealot, या अन्य ऑनलाइन मार्केटप्लेस जैसे प्लेटफार्मों सहित, जहाँ चाहें परफ्यूम बेचने के लिए स्वतंत्र हैं।

हालांकि, एजेंटों को आधिकारिक FFC सोशल मीडिया पेजों पर खुद का विज्ञापन या प्रचार करने की अनुमति नहीं है। इसमें हमारी पोस्ट पर टिप्पणी करना शामिल है कि आप एक एजेंट हैं।

यदि आप किसी ऐसे ग्राहक को बेचना चाहते हैं जिसने हमारी किसी पोस्ट पर टिप्पणी की है, तो कृपया इसके बजाय उनसे सीधे निजी संदेश के माध्यम से संपर्क करें।

फिर से लॉगिन करने के लिए यहाँ अपने आस-पास की दुकान ढूंढने के लिए।

कृपया ध्यान दें: हमारे स्टोर केवल नए और मौजूदा एजेंटों के लिए हैं।

फिर से लॉगिन करने के लिए यहाँ अपने क्षेत्र में एजेंट ढूंढने के लिए।

एजेंट सीधे ग्राहकों को बेचते हैं और आपके पास परफ्यूम खरीदने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

हम दक्षिण अफ्रीका के बाहर ऑर्डर नहीं भेजते हैं।

यदि आप अभी भी एजेंट बनना चाहते हैं, तो आप ऑनलाइन स्टार्टर पैक खरीद सकते हैं और अपना ऑर्डर एक वैध दक्षिण अफ्रीकी पते पर डिलीवर करवा सकते हैं। फिर आपको ऑर्डर को अपने देश में ले जाने के लिए अपनी खुद की कूरियर या शिपिंग सेवा की व्यवस्था करनी होगी।

नहीं।

Fine Fragrance Collection दक्षिण अफ्रीका के बाहर ऑर्डर नहीं भेजता है।

यदि आपने सीधे www.finefragrancecollection.com से खरीदा है, तो आपका ऑर्डर हमारी डिलीवरी शर्तों के अनुसार संसाधित और डिलीवर किया जाएगा।

यदि आपको किसी ऐसे व्यक्ति ने धोखा दिया है जो FFC एजेंट होने का या Fine Fragrance Collection का प्रतिनिधित्व करने का नाटक कर रहा था, तो कृपया दक्षिण अफ्रीकी पुलिस सेवा को इस मामले की रिपोर्ट करें।

कृपया ध्यान दें कि FFC एजेंट Fine Fragrance Collection के लिए काम नहीं करते हैं। एजेंट स्वतंत्र व्यक्ति हैं जो हमसे स्टॉक खरीदते हैं और खुद इसे पुनर्विक्रय करते हैं। इसके कारण, Fine Fragrance Collection ग्राहकों और एजेंटों या अन्य तृतीय पक्षों के बीच किए गए लेन-देन के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता।

FFC परफ्यूम खरीदने के एकमात्र आधिकारिक तरीके हैं:

• सीधे हमारी वेबसाइट से: www.finefragrancecollection.com
• हमारे FFC स्टोरों में से एक से (केवल नए या मौजूदा एजेंट)
• एक आधिकारिक FFC एजेंट से

आप यह सुनिश्चित करने के लिए हमारे "एजेंट खोजें" पेज पर सत्यापित एजेंटों की खोज कर सकते हैं कि आप एक वैध विक्रेता से खरीद रहे हैं।

कृपया किसी भी व्यक्ति से परफ्यूम न खरीदें जो "एजेंट मूल्य निर्धारण" पर बेचने का दावा करता है।

एजेंट सीधे हमसे स्टॉक खरीदते हैं, और ग्राहकों को केवल ऊपर सूचीबद्ध आधिकारिक चैनलों के माध्यम से खरीदना चाहिए।

सभी खरीद अंतिम हैं।

रिटर्न या रिफंड केवल निम्नलिखित मामलों में स्वीकार किए जाते हैं:

• सिद्ध फैक्ट्री दोष (उदाहरण के लिए एक स्प्रे पंप जो सामान्य उपयोग के दौरान काम नहीं करता)
• हमारे द्वारा आपूर्ति किया गया गलत उत्पाद

निम्नलिखित के लिए रिटर्न स्वीकार नहीं किए जाएंगे:

• मन का परिवर्तन
• गलत उत्पाद का ऑर्डर देना
• पसंद पर आधारित कारण
• दावे कि परफ्यूम अलग खुशबू देता है
• दावे कि बोतल खाली महसूस होती है

आपका रिफंड 7 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाएगा।